مدير الخدمة براتب يتجاوز 6,000 ريال قطري
تعلن Starlink ME فى قطر عن توافر فرص وظيفيه فى قطر ومن هذه الفرص وظيفه مدير الخدمة براتب يتجاوز لجميع الجنسيات
المهام والمسؤوليات:
- التنسيق مع الأطراف ذات الصلة لتسليم خدمات MPLS الجديدة وخدمات الصوت، بالإضافة إلى صيانة الخدمات ومعالجة الأعطال في المعدات.
- العمل كحلقة وصل بين العملاء والأقسام الداخلية (المبيعات ووحدة التشغيل).
- متابعة وحل قضايا خدمة العملاء وإجراء مراجعات دورية لضمان رضا العملاء.
- تقديم توصيات للإدارة بشأن الآليات التي يمكن أن تحسن جودة الخدمة.
- تزويد العملاء بتحديثات دورية حول التغييرات في الخدمة، والإجراءات المتخذة، والفرص التي قد تؤثر على استخدامهم لخدمات Ooredoo.
- العمل كنقطة اتصال وحيدة بين فريق العمليات والعملاء لضمان سلاسة التنسيق.
- تسجيل الحوادث والأعطال بدقة وشمولية لتحديد السبب الجذري ومعالجته بفعالية.
- تحليل الاتجاهات المتكررة للحوادث واتخاذ الإجراءات التصحيحية اللازمة.
- تحمل مسؤولية متابعة الحوادث من بدايتها حتى حلها النهائي بالتعاون مع المهندس الرئيسي لضمان الجودة.
- إعداد تقارير أداء العملاء بانتظام.
- تنفيذ مراجعة أداء الشبكة شهريًا، والتي تشمل:
- مراجعة محاضر الاجتماعات السابقة.
- تقديم تقرير شهري عن مدى توفر الشبكة.
- وضع خطة لتحسين الأداء في حالة الأعطال المستمرة أو الأعطال غير المحددة الأسباب.
- العمل كنقطة اتصال رئيسية في المواقع المخصصة لجميع العملاء بغض النظر عن نوع الخدمات المقدمة.
- ضمان الأداء السليم لجميع الأنظمة والمرافق ذات الصلة بالخدمة.
- الحفاظ على مستوى عالٍ من المهنية والتعامل الودي مع العملاء للحفاظ على سمعة الشركة.
- الاستجابة لأي مهام أخرى ذات صلة حسب الحاجة.
- التأكد من أن جميع الحلول مدعومة من قبل قسم الشبكات والخدمات.
- التنسيق المستمر مع مدير المشروع والمهندس الرئيسي لضمان التنفيذ الأمثل لدوائر العملاء.
- تحديث العملاء بمراحل تسليم الخدمات.
- ضمان إتمام أوامر التسليم في الوقت المحدد.
المهارات المطلوبة:
- خبرة لا تقل عن 6 سنوات في إدارة الخدمات أو إدارة تسليم الخدمات لعملاء مزودي الخدمة أو شركات الاتصالات.
- خبرة مثبتة في قيادة برامج التحسين المستمر للخدمات داخل مؤسسة كبيرة أو بيئة مزود خدمة.
- مهارات قوية في التعامل مع العملاء والأعمال، مع خبرة لا تقل عن 3 سنوات في إدارة مشاريع كبيرة أو معقدة تشمل العديد من أصحاب المصلحة.
- مهارات تحليلية ممتازة مع قدرة مثبتة على التواصل مع العملاء بفعالية.
- خبرة مثبتة في تطوير وتوثيق إجراءات العمل والتعليمات الخاصة بالدعم ما قبل التنفيذ في بيئة مؤسسة كبيرة أو مزود خدمات مُدارة.
- معرفة واسعة بإدارة سلسلة التوريد، والمشتريات، وإدارة المخزون في بيئة مزود خدمة.
- فهم جيد للمنتجات والحلول المختلفة في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك الاتصال الموحد (UC) والأمن السيبراني.
- خبرة أو معرفة عملية ببرامج Microsoft Projects و Visio وأدوات إدارة العمليات التجارية (BPM).
- معرفة بتطبيقات أنظمة دعم العمليات (OSS) وأنظمة دعم الأعمال (BSS).
المؤهلات المطلوبة:
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، الهندسة الإلكترونية، أو الاتصالات.
- شهادة ITIL V.3 (المستوى المتوسط أو الخبير).
- شهادة CCNP أو أعلى.
شارك