مستشار الخدمة
بصفتك مسؤولًا عن خدمات ما بعد البيع للسيارات، ستكون مسؤولًا عن ضمان تقديم خدمة عملاء متميزة وتحقيق رضاهم بعد إتمام عملية الشراء. يشمل ذلك التعامل مع استفسارات العملاء، ومعالجة المشكلات، وتقديم الدعم الفني لحل أي تحديات تتعلق بالمركبات.
المهام والمسؤوليات:
- تنسيق وجدولة خدمات الصيانة والإصلاح لضمان تشغيل قسم الخدمة بكفاءة، مع الالتزام بمعايير الجودة العالية.
- الإشراف على استفسارات العملاء وحل المشكلات التي تواجههم، مع تقديم الدعم الفني اللازم لضمان رضاهم عن الخدمة.
- تحديد الفرص الاستباقية لبيع الخدمات والمنتجات الإضافية، مثل الضمانات الممتدة، والملحقات، وحزم الصيانة، لدعم زيادة الإيرادات وتعزيز تجربة العملاء.
- تعزيز تجربة العملاء من خلال تحسين الخدمات المقدمة لهم، وضمان سرعة الاستجابة لمتطلباتهم وحل أي مشكلات تواجههم بكفاءة.
المهارات المطلوبة:
- مهارات حل المشكلات: القدرة على التعامل مع التحديات غير المتوقعة وإيجاد حلول فعالة لضمان رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- الخبرة الفنية المتقدمة: إتقان أنظمة السيارات ومكوناتها لتشخيص المشكلات بدقة وتقديم التوصيات المناسبة للإصلاحات.
- مهارات المبيعات وتوليد الإيرادات: القدرة على تعزيز الإيرادات من خلال البيع الإضافي والبيع المتبادل للخدمات والمنتجات المتعلقة بالسيارات.
- بناء علاقات قوية مع العملاء: امتلاك مهارات تواصل ممتازة لضمان تجربة إيجابية للعملاء أثناء زياراتهم للخدمة.
- دعم العملاء الاستثنائي: تقديم خدمة ما بعد البيع بمستوى عالٍ من الاحترافية لضمان تلبية احتياجات العملاء وحل مشكلاتهم بكفاءة.
شارك