مستشار الخدمة قد يتجاوز الراتب إلى 15,000 ريال قطري
وصف الوظيفة: مسؤول استقبال العملاء في مركز الخدمة
المهام الوظيفية:
- استقبال العملاء والترحيب بهم، وفهم احتياجاتهم من الخدمة وتقديم التوجيه المناسب.
- البحث عن التشخيص الفني عند الضرورة، والاستفادة من نصائح موظفي الخدمة المتخصصين.
- ضمان تزويد العملاء بتقديرات الأسعار عند استلام السيارة أو قبل ذلك.
- الرد بسرعة واحترافية على استفسارات العملاء الهاتفية.
- التواصل مع العملاء في حال تأخر مواعيد انتهاء الخدمة وإبلاغهم بالتحديثات اللازمة.
- التنسيق مع أمين الصندوق لضمان استلام الدفعات المستحقة قبل تسليم السيارة.
- المحافظة على نظافة وترتيب منطقة الاستقبال لضمان بيئة عمل منظمة واحترافية.
- تسجيل جميع المعلومات الضرورية بدقة ووضوح على بطاقات العمل.
- التأكد من أن التعليمات الموجودة على بطاقات العمل واضحة وسهلة الفهم لتجنب أي سوء تفسير من قبل الفنيين.
- شرح تفاصيل الضمانات ذات الصلة وإبلاغ العملاء بحقوقهم بوضوح.
- ضمان ركن سيارات العملاء بطريقة منظمة في المناطق المخصصة.
- التنسيق المستمر مع مراقب الورشة لتخطيط المواعيد القادمة وضمان تنظيم العمل داخل الورشة بكفاءة.
- إدارة جدول مواعيد العملاء بالتعاون مع مراقب الورشة.
- دعم قسم قطع الغيار في الترويج لبيع قطع الغيار اللازمة للإصلاحات، وتقليل مستويات المخزون غير المستخدم.
- الالتزام بمعايير DPR والمعايير الأخرى المطلوبة من قبل الشركة لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
المهارات المطلوبة:
- القدرة على التعامل مع العملاء بلباقة واحترافية.
- مهارات تنظيمية قوية لضمان تسجيل المعلومات وإدارة المواعيد بكفاءة.
- القدرة على التواصل الفعّال مع الفرق الداخلية والعملاء.
- مهارات التنسيق مع مختلف الأقسام لضمان سير العمل بسلاسة.
- الاهتمام بالتفاصيل لضمان تقديم خدمة دقيقة وخالية من الأخطاء.
- القدرة على حل المشكلات والتعامل مع المواقف الطارئة بمرونة.
شارك