مركز مساعدة تكنولوجيا المعلومات/دعم الكمبيوتر براتب يتجاوز 1500 ريال قطري

المسؤوليات الرئيسية

إدارة Microsoft 365

• إدارة حسابات المستخدمين في Microsoft 365.
• تنفيذ عمليات إعداد وانتهاء الخدمة للمستخدمين.
• تقديم الدعم الفني للمستخدمين فيما يتعلق بخدمات M365، مثل البريد الإلكتروني، OneDrive، SharePoint، وTeams.

إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)

• مراقبة والاستجابة لطلبات الدعم الفني عبر نظام تذاكر الخدمة.
• تحديد أولويات الطلبات وتصعيدها وفقًا لمستوى الأهمية والتأثير.
• ضمان حل المشكلات والطلبات في الوقت المناسب.
• توثيق تفاصيل المشكلات والحلول في نظام التذاكر.

دعم أجهزة الكمبيوتر المحمولة والمكتبية

• تقديم الدعم الفني لأجهزة الكمبيوتر المحمولة، بما في ذلك تشخيص وإصلاح مشكلات الأجهزة والبرمجيات.
• إجراء الصيانة الدورية وتحديثات الأجهزة.
• المساعدة في إعداد وتكوين الأجهزة الطرفية والملحقات.
• حل مشكلات الاتصال وتحسين أداء الأجهزة.

الدعم الفني للمستخدمين

• تشخيص المشكلات التقنية التي يواجهها المستخدمون وحلها.
• تقديم إرشادات تفصيلية لحل المشكلات الشائعة.
• التعاون مع أعضاء فريق تقنية المعلومات لحل المشكلات المعقدة.
• توثيق خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لاستخدامها مستقبلاً.

إدارة الطابعات والأجهزة

• إدارة وصيانة الطابعات وأجهزة المكاتب متعددة الوظائف.
• تشخيص وحل مشاكل الطباعة، مثل الاتصال وجودة الطباعة.
• ضمان الصيانة الدورية وتوفير مستلزمات الطابعات.
• التنسيق مع الموردين لإجراء الإصلاحات أو استبدال الأجهزة عند الحاجة.

تدريب المستخدمين وسياسات تقنية المعلومات

• تقديم دعم تقني شامل للمستخدمين لضمان رضاهم عن الخدمات المقدمة.
• توعية المستخدمين بسياسات تقنية المعلومات وأفضل الممارسات والموارد المتاحة للخدمة الذاتية.
• تنظيم جلسات تدريبية لتعريف المستخدمين بالأدوات والأنظمة التقنية.

إدارة واستضافة المواقع الإلكترونية

• مراقبة ودعم خدمات استضافة المواقع الإلكترونية.
• المساعدة في تحديث وصيانة وحل مشكلات المواقع الإلكترونية.
• التعاون مع مطوري الويب لضمان التشغيل السلس والأداء الفعّال للمواقع الإلكترونية.
• تقديم الدعم الأولي لحل مشكلات الاستضافة وتصعيدها عند الحاجة.

المؤهلات المطلوبة

• خبرة مثبتة في دعم مكاتب المساعدة (Help Desk) أو دعم أجهزة الكمبيوتر.
• معرفة قوية بـ Microsoft 365 وخدماته المختلفة.
• إلمام بأدوات وممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).
• مهارات ممتازة في حل المشكلات والتواصل الفعّال.
• القدرة على التعاون بفعالية مع أعضاء الفريق والمستخدمين.

المهارات الأساسية

• إدارة Microsoft 365
• إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)
• دعم أجهزة الكمبيوتر والطابعات
• الشبكات (LAN & Wi-Fi)
• أنظمة الاتصال والتعاون
• إدارة الهوية والوصول (IAM)
• إدارة المواقع الإلكترونية والاستضافة
• إدارة النطاقات والاستضافة
• إدارة DNS، DHCP، NTP، وAAA RADIUS

الأدوات والتقنيات

• خبرة في إدارة حسابات وخدمات Microsoft 365.
• معرفة قوية بأنظمة التذاكر وأفضل ممارسات إدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM).
• خبرة في تشخيص وإصلاح مشكلات الأجهزة والبرمجيات على أجهزة الكمبيوتر المحمولة.
• القدرة على تحديد المشكلات التقنية وحلها بفعالية.
• إلمام بإدارة الطابعات وحل مشكلاتها.
• معرفة أساسية بصيانة واستضافة المواقع الإلكترونية.
• مهارات تواصل وخدمة عملاء ممتازة.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن فريق.

الشهادات المفضلة

• شهادة Microsoft 365 Certified: Fundamentals (MS-900)
• شهادة Microsoft Certified: Azure Fundamentals (AZ-900)
• شهادة ITIL Foundation
• شهادة Apple Certified Support Professional (ACSP)
• شهادة Cisco Certified Support Technician (CCST)
• شهادة Cisco Certified Network Associate (CCNA)