فرصة عمل مشرف مبيعات في شركة المراعي السعودية

حول الدور:

يهدف الدور إلى ضمان خدمة متميزة للعملاء الخارجيين والداخليين من خلال تلقي شكاوى العملاء وتسجيلها وإبلاغ موظفي الاستقبال بها ومتابعتها. يتضمن ذلك تحديث حالة الشكاوى في النظام، تحديث نموذج شكاوى العملاء، تحديث إجراءات نظام إدارة الجودة في الأدلة والإنترانت، بدء النفقات الرأسمالية وطلبات الشراء، وإعداد التقارير وإنشاء إشعارات الإرجاع.

المسؤوليات الرئيسية:

تلقي وتسجيل شكاوى واستفسارات العملاء والعمل على حلها.
تصعيد الشكاوى غير المحلولة إلى المكاتب الإقليمية.
مراقبة تقدم حل الشكاوى وضمان رضا العملاء.
تتبع وتحليل بيانات الشكاوى لتحديد الاتجاهات والمشكلات المحتملة.
تحديث نموذج شكوى العميل لتشمل المنتجات الجديدة.
إعداد تقارير أسبوعية وشهرية حول شكاوى واستفسارات العملاء.
بدء وتنسيق عملية الموافقة على النفقات الرأسمالية لطلبات المبيعات والتسويق.
صيانة وتحديث إجراءات نظام إدارة جودة المبيعات (QMS) على شبكة الشركة الداخلية.
إنشاء طلبات الشراء لتلبية احتياجات قسم المبيعات من المعدات والإمدادات.
إعداد ملاحظات استلام البضائع (GRNs) لبدء عملية الدفع للبضائع المستلمة.

متطلبات:

دبلوم جامعي.
خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء في مؤسسة كبيرة.
مهارات حاسوبية أساسية.
إتقان اللغة الإنجليزية.